ウーバーイーツを頼んでいると配達がキャンセルされることがありますよね？その理由をお伝えしたいと思います。
なんか急にキャンセルされたんだけど、、
基本的に理由があり、配達員がキャンセルしているのではなく、運営と配達員の間でやりとりがあったあとに、キャンセルになっています。その理由は５つほどあり、、、
キャンセルされる理由
１. 破損してしまった。
２. 自宅（配達先）が見つからない。
３. 店が営業していなかった。
４. 配達先まで行って10分経っても出てこなかった。連絡がなかった。
５. 配達員が事故をしてしまった。
キャンセルしたものはどうなるの？？
例えば、配達員の方が訪ねてきて、こぼしてしまったや破損してしまった。という事は多々あると思います。そうした時の対処のされ方は、すべての商品をキャンセルするか、そのこぼれてしまった破損してしまった商品だけをキャンセルとするかという事です。
一度は金額を払う事になるとは思いますが、あとでウーバーイーツから返金されます。
２つめが商品が届かな場合のキャンセルですが、こちらは商品代金をキャンセル＋ウーバーイーツクーポンを500円貰えたりします。こちらはお届け時間が過ぎた時にも貰えるクーポンとなっております。
１. 破損してしまった。
破損に関しては、上記で記述したようにすてべの商品をキャンセルするか、破損してしまったものだけキャンセルになり受け取るかという事になります。
２. 自宅（配達先）が見つからない。
注文者の方でしっかりと住所を入力していない方がいると思います。ウーバーイーツではどこを走っているか分かるようになっていますが、そのピンの位置を一度確認してみてください。しっかりと自宅がピンに刺さっていますでしょうか？配達員の方はピンに向かって道を走ります。そのためピンの位置がずれていたりすると届かないや到着しない場合もあります。しっかりと住所情報を入れる事をおススメ致します。例えば建物名が入っていないや、戸建て情報や部屋番号もそのうちに入ります。下記で紹介しますが、ウーバーイーツには配達員が連絡してから10分以内に返信がなければ、配達員のほうでキャンセルが出来てしまいます。携帯もそんなに見られない方などは、しっかりと入れておきましょう。
３. 店が営業していなかった。
ウーバーイーツ上には営業中とでているが、実際にはもう営業時間外などもある事があります。その場合にはウーバーイーツ側から連絡がきますので、その時にわかるという感じになります。
４. 配達先まで行って10分経っても出てこなかった。連絡がなかった。
こちらも上記で書きましたが自宅に到着後例えばインターホンを押して応答がないなどした時にウーバーイーツのアプリからメッセージが届くのですが、メッセージが届いてから10分経っても応答がない場合には、配達員の方は次の配達に行くことが可能です。そのため10分経ってしまったら強制的にキャンセルとなります。
５. 配達員が事故をしてしまった。
配達員が配達中に事故してしまった。または雨の中で滑ってコケてしまったなど配達中のトラブルです。車道などを走っているので、どれだけ気を付けていても巻き込まれてしまう事はあります。まず運営に事故をしてしまったと報告して、次にキャンセルをする。次に運営から注文者へ対応となりますの。
まとめ
基本的にはどのキャンセルも理由があってということなので、待っていれば何かしらのアクションはきます。なので焦らず待っているのも良しだと思います。今運営に問い合わせが面倒という事もありそこら辺は改善して欲しいところですね。
コメント